.png)
Ценность для наших Клиентов.
Главное слово для наших партнеров.
Формула надежности.
Нашу миссию мы определили как «Делаем мир светлее». Нам нравится. Наша миссия простая в определении и понимании. Она имеет глобальный размах и глубокий позитивный смысл. Если члены нашей команды произносят ее как слоган, то это тоже работает. Психологически нам всем очень легко делать бизнес с такой миссией.
Три понятных слова объясняют основную идею нашей работы. Но. На самом деле, достаточно много компаний и людей делают то же самое. Существует целая отрасль с огромным количеством участников. И все они делают мир светлее. Однако, все делают не одинаково. Одни лучше, другие хуже.
И тут возникают другие вопросы: «А как вы делаете мир светлее?»
Какую ценность вы создаете для клиентов и партнеров? Чем вы лучше других? Почему можно или нужно выбрать вас?
Определение ценности не может быть длинным. Если оно длинное и состоит из нескольких предложений, то верится в него слабо. А хочется, чтобы оно было простое и понятное как наша миссия или даже еще проще. Идеальный вариант ценности - это одно единственное слово.
Как одним словом передать все, что мы делаем для наших партнеров? Каким словом можно объединить все основные смыслы?
Мы нашли это слово. ЭТО — НАДЕЖНОСТЬ.
Мы стараемся дать нашим клиентам (а это люди, а не компании) абсолютную надежность.
Наши клиенты получают от нас только надежные решения. Наши проекты систем освещения многократно проверены и перепроверены членами команды.
Фундамент Надежности
Не только для надежности, но и для многого другого. Мы строим компанию на простых в понимании принципах: Доверие, Открытость, Честность.
Формула Надежности
Как создается наша надежность?
Все начинается с первичных данных, с первичных замеров «на земле». В этом процессе нет неважных мелочей. Здесь каждый размер, каждый угол имеет значение, и в последствии, может повлиять на конечный результат.
Надежность первичных данных
С первичных замеров начинается большой процесс «Проектирование». С первичных замеров могут нарастать ошибки и просчеты. Сначала небольшие, но к моменту завершения они могут стать ужасающими.
Создатель революционной модели управления проектами Scrum Джефф Сазерленд считает, что исправление ошибки в самом начале процесса в 26 раз дешевле, чем исправление ее последствий в конце процесса. В компании Toyota считается, что обнаруженный брак в начале и исправление в конце сборки автомобиля имеют разницу в стоимости в 100 раз. Более подробно о замерах вы можете прочитать в статье «Светотехнический аудит».
Результаты замеров заносятся в CRM систему по каждому проекту, и дальше в дело вступают инженеры-светотехники.
Замеры на земле. Иногда, чтобы быть уверенным в
точности всех данных, необходимый участок дороги
приходится дороги приходится пройти
несколько раз. В обе стороны.
Надежность и качество проектирования
Что здесь важно? Профильное инженерное образование, опыт проектирования более 30 лет. Это всё у нас есть. Но мы считаем, что главное - в планке качества, которую мы для себя установили. В каждом проекте мы стараемся хоть немного победить самих себя. Каждый новый проект мы хотим сделать чуть лучше, чем предыдущий.
Это не всегда удается. Но мы воспитаны на принципах японского менеджмента, и для нас Kaizen (постоянное совершенствование) не пустой звук. А проектировать мы хотим только с надежными партнерами-производителями.
Есть производители, которые не исполняют гарантийных обязательств, есть такие, кто готов судиться по каждому гарантийному выходу из строя их светильников. Есть лихие ребята, которые бессовестно завышают параметры, как будто это никогда не станет известно. Мы встречали разных. В какой-то момент мы осознали, что нужно исключить всех Сергеева Нина Владимировна
ненадежных поставщиков. светотехник нашей компании
Не исполняют свои обещания, до свидания!
Не держат слово, даже в мелочах, до свидания!
Не решают вопросы быстро, до свидания!
Слишком хитрые, мутные и непонятно, что они выкинут завтра, до свидания!
Продают напрямую клиенту, обходя наш дилерский договор, до свидания!
Не уважают своих партнеров. Относятся высокомерно.
Разве можно с такими людьми строить долгосрочные отношения?
Нет, конечно. Нам нужны другие.
Надежность компонентов
Контролируют качество покупаемых компонентов. Проверяют выходные параметры готовой продукции. Есть современное, профессионального оборудование на производстве. Организован контроль качества на каждом этапе производства. Постоянно развиваются. Постоянно внедряют инновации в продукт и в методы производства. Таких мы находим, и с ними строим долгосрочные профессиональные отношения.
Да и человеческие тоже получается построить. Потому что ценности совпадают.
Надежность для наших людей
Внутри нашей компании та же картина, те же принципы. Доверие, Открытость, Честность. Мы ищем и находим таких же людей, как и мы. Это очень сложно и долго. Но мы уверены, что соберем 20 - 30 замечательных коллег с таким же отношением к людям и жизни. Тех людей, с которыми мы и построим нашу «маленькую корпорацию». Все, что мы обещаем нашим людям, мы стараемся исполнять.
Мы не копим «косяки». Мы сразу говорим, глядя в глаза, что человек сделал что-то не правильно или совершил ошибку. Каждый может ошибиться. Мы приветствуем активную позицию, при которой невозможно не совершать ошибки. Мы вместе анализируем ошибки и стараемся научиться чему-то. Главное, не повторять одни и те же. Но пока бывает и такое. Наши сотрудники точно знают, что в трудную минуту мы будем рядом, подставим плечо и вместе переживем тяжелые времена. Рабочая сессия, 2020 год Разбираем, анализируем, исправляем.
Финансовая надежность
Наши партнеры - это производители опор, светильников, электротехники, кабеля и т.д. Мы гарантируем людям из этих компаний, что мы будем очень точны в вопросах оплаты счетов.
Мы хотим добиться таких отношений, чтобы они не беспокоились об этом. Они могут волноваться по поводу других своих партнеров. Но в отношении нашей порядочности они могут быть уверены и спокойны.
Были случаи, когда не было контракта, и мы совершили ошибку, которая стоила денег нашему партнеру. Он приехал и просто сказал, что в таких обстоятельствах мы должны ему заплатить. И мы заплатили.
У нас есть простой принцип.
Если проблема решается деньгами, то проблемы нет. Заплатите деньги. И всё.
Если мы получили что-либо от наших партнеров без денег, то мы обязательно все оплатим и оплатим в срок.
Рейтинг надежности
Можно найти рейтинги надежности крупных банков и страховых компаний, но для наших размеров и нашей отрасли рейтингов не найти.
Если будет организован рейтинг надежности среди компаний среднего бизнеса в России, то мы хотим войти в тройку лидеров.
Команда "ЭнергоИнжиниринг"
Герман Юн
CEO. Главный по стратегическому развитию.
Июнь, 2020 год
Comments